سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في ImDGR، رضا عملائنا هو إحدى أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال السهلة لدينا تساعدك على إتمام العملية بكل سهولة.
📦 سياسة الإرجاع
- إرجاع سهل خلال 30 يومًا: يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وبحالة تسمح بإعادة بيعها.
- في حال استلام منتج غير صحيح أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن: يحق لك الحصول على بديل مجانًا (يشترط تقديم صور أو مقاطع فيديو كإثبات).
- الطلبات التي لم يتم تسليمها خلال 45 يومًا مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تجميعها غير قابلة للإرجاع.
💰 سياسة استرداد الأموال
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا كانت هناك تكاليف شحن للإرجاع يتحملها المشتري، فسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
🚚 تكاليف شحن الإرجاع
| سبب الإرجاع | الجهة المسؤولة عن تكلفة شحن الإرجاع |
|---|---|
| عيب في المنتج (خلال 30 يومًا) | يتحمل البائع تكلفة شحن الإرجاع |
| استلام منتج غير صحيح / تلف أثناء الشحن | يتحمل البائع تكلفة شحن الإرجاع |
| إرجاع منتج غير معيب (خلال 30 يومًا) | يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع |
| إرجاع منتج غير معيب بعد 30 يومًا | غير مقبول |
إذا اكتشفت مشكلة في جودة المنتج بعد مرور أكثر من 30 يومًا على الشراء، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان للحصول على مزيد من المعلومات.
📩 كيفية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال
1️⃣ تواصل معنا: انقر هنا للتواصل معنا وأرسل لنا رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2️⃣ أرسل صورًا أو مقاطع فيديو (في حالة وجود عيب في المنتج أو تعرضه للتلف أثناء الشحن).
3️⃣ تأكد من عنوان الإرجاع ثم أرسل المنتج إلينا.
📦 عنوان الإرجاع:
يُرجى التواصل معنا للحصول على عنوان الإرجاع قبل إعادة أي منتج. يرجى عدم إرسال المنتج من تلقاء نفسك، فقد لا يتم قبول الشحنة.
💡 تأكد من أن المنتجات المرتجعة تستوفي شروط الإرجاع لدينا؛ وإلا فقد لا تتم معالجة طلب استرداد الأموال.