Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ImDGR, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement simple et pratique vous permet d’effectuer votre demande en toute tranquillité.
📦 Politique de retour
- Retours sans tracas dans les 30 jours : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
- Article incorrect reçu ou endommagé pendant le transport : admissible à un remplacement gratuit (preuve photo ou vidéo requise).
- Les commandes qui n’ont pas été livrées dans un délai de 45 jours sont admissibles à un remboursement intégral.
- Les produits personnalisés ou assemblés ne peuvent pas être retournés.
💰 Politique de remboursement
- Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
- Le cas échéant, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
🚚 Frais de retour
| Motif du retour | Responsabilité des frais de retour |
|---|---|
| Produit défectueux (dans les 30 jours) | Le vendeur prend en charge les frais de retour |
| Article incorrect reçu / dommage pendant le transport | Le vendeur prend en charge les frais de retour |
| Retour d’un article non défectueux (dans les 30 jours) | L’acheteur prend en charge les frais de retour |
| Retour après 30 jours (article non défectueux) | Non accepté |
Si vous constatez un problème de qualité avec votre produit plus de 30 jours après l’achat, veuillez consulter notre page Politique de garantie pour obtenir plus de renseignements.
📩 Comment demander un retour ou un remboursement
1️⃣ Communiquez avec nous : Cliquez ici pour nous contacter et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
2️⃣ Fournissez des photos ou des vidéos (pour les articles défectueux ou endommagés pendant le transport).
3️⃣ Confirmez l’adresse de retour et renvoyez l’article.
📦 Adresse de retour :
Veuillez nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour avant de retourner un article. Veuillez ne pas retourner l’article de votre propre initiative, car le colis pourrait ne pas être accepté.
💡 Assurez-vous que les articles retournés respectent nos critères de retour; dans le cas contraire, le remboursement pourrait ne pas être traité.